Gathermerrow (en adelante, «nosotros») es una tienda en línea especializada en muebles para el hogar, creada con el propósito de ofrecer espacios confortables y bien diseñados. A continuación, le presentamos quiénes somos y cómo trabajamos para ofrecerle la mejor experiencia de compra.
1. Nuestra filosofía de servicio
Comodidad y confianza: Seleccionamos productos que cumplen con los estándares europeos, combinando funcionalidad y diseño para adaptarse a su hogar. Cada artículo es elegido pensando en la calidad y la durabilidad.
Transparencia en cada paso: Mantenemos una estructura de precios clara y visible. Todos los costes asociados a su compra se presentan de forma accesible antes de finalizar el pedido, sin sorpresas ni cargos ocultos.
Acompañamiento continuo: Le ofrecemos soporte desde el momento de la compra hasta la entrega de su pedido. Cada etapa del proceso cuenta con información de seguimiento y medidas de seguridad para su tranquilidad.
2. Información de compra
Transporte y entrega: Colaboramos con las principales empresas de mensajería: DHL, FedEx y UPS. Todos los envíos incluyen seguimiento completo para que pueda conocer en todo momento la ubicación de su pedido. Para los muebles de gran tamaño, realizamos una verificación de estabilidad y añadimos protección adicional antes de la salida del almacén, garantizando que lleguen en óptimas condiciones.
Precios e impuestos: Operamos bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid — Entrega con derechos pagados) . El precio que usted ve incluye el IVA español (21 %) y todos los aranceles aplicables. No existen recargos posteriores ni gastos adicionales en el momento de la entrega.
Devoluciones y cambios: De acuerdo con la normativa española, usted dispone de un plazo de 40 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio. Nuestro equipo le guiará en el proceso de forma ágil y sencilla.
3. Atención al cliente
Tiempo de respuesta: Nuestro equipo se compromete a responder a sus consultas en un plazo aproximado de 24 horas en días laborables.
Áreas de soporte: Atendemos consultas relacionadas con información previa a la compra, seguimiento de pedidos y asistencia posterior a la entrega. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.
Datos de contacto:
Dirección postal: 2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Correo electrónico: contact@gathermerrow.com
Teléfono: +1 (276) 783-2617
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
4. Datos y seguridad
Protección de datos: Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable. Su información está protegida y solo se utiliza para las finalidades necesarias.
Seguridad en las transacciones: Todos los pagos y la información personal se transmiten mediante cifrado TLS. Las transacciones son procesadas por plataformas de pago que cumplen con el estándar PCI-DSS, garantizando un entorno seguro.
Confidencialidad: No almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria. Las cookies se utilizan únicamente para mejorar su experiencia de navegación y compra, sin comprometer su privacidad.
5. Nuestros valores fundamentales
A través de un servicio claro y una selección cuidada de productos, aspiramos a crear entornos de vida que sean confortables, seguros y llenos de inspiración. Creemos que cada hogar merece espacios que reflejen personalidad y bienestar, y trabajamos cada día para hacerlo posible.
Nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra sencilla, transparente y fiable, para que pueda confiar en nosotros en cada paso del camino.