Gathermerrow (en adelante, «nosotros») es una tienda en línea especializada en muebles para el hogar, creada con el propósito de ofrecer espacios confortables y bien diseñados.
A continuación, le presentamos quiénes somos y cómo trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra clara y fiable.
1. Nuestra filosofía de servicio
Comodidad y confianza:
Seleccionamos productos siguiendo criterios de calidad, funcionalidad y diseño para adaptarse a diferentes estilos de hogar. Cada artículo es elegido pensando en ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Transparencia en cada paso:
Mantenemos una estructura de precios clara y visible. Todos los costes asociados a su compra se muestran antes de finalizar el pedido, evitando cargos inesperados.
Acompañamiento continuo:
Le ofrecemos soporte desde el momento de la compra hasta la entrega de su pedido. Cada etapa del proceso cuenta con información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Información de compra
Transporte y entrega:
Podemos utilizar servicios de mensajería como DHL, FedEx y UPS para realizar las entregas. Los envíos incluyen seguimiento cuando este servicio esté disponible, permitiéndole consultar el estado de su pedido.
Para los muebles de mayor tamaño, realizamos controles de preparación y embalaje antes del envío para ayudar a garantizar que los productos lleguen en buenas condiciones.
Precios e impuestos:
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables según corresponda. Todos los costes adicionales aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Devoluciones y cambios:
La normativa española reconoce un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Además, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de devolución de 40 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Nuestro equipo le guiará durante el proceso para facilitar la gestión de cualquier solicitud.
3. Atención al cliente
Tiempo de respuesta:
Nuestro equipo se compromete a responder a sus consultas en un plazo aproximado de 24 horas en días laborables.
Áreas de soporte:
Atendemos consultas relacionadas con información previa a la compra, seguimiento de pedidos y asistencia posterior a la entrega.
Datos de contacto:
Dirección postal: 2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Correo electrónico: contact@gathermerrow.com
Teléfono: +1 (276) 783-2617
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
4. Datos y seguridad
Protección de datos:
Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable.
Su información se utiliza únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
Seguridad en las transacciones:
Los pagos y la información personal se transmiten mediante tecnologías de cifrado TLS.
Las transacciones son procesadas por plataformas de pago que cumplen con estándares de seguridad reconocidos, como PCI DSS, proporcionando un entorno de pago seguro.
Confidencialidad:
No almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta bancaria.
Las cookies se utilizan de acuerdo con nuestra Política de Cookies y con las preferencias que usted haya seleccionado.
5. Nuestros valores fundamentales
A través de un servicio claro y una selección cuidada de productos, aspiramos a crear entornos de vida confortables, seguros y llenos de inspiración.
Creemos que cada hogar merece espacios que reflejen personalidad y bienestar, y trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y fiable.
Nuestro objetivo es acompañarle en cada paso del proceso de compra y ofrecerle un servicio en el que pueda confiar.