Gathermerrow (en adelante, «nosotros») pone a su disposición la presente política para garantizar un proceso claro y sencillo.
1. Condiciones de devolución/cambio
Usted dispone de un plazo de 40 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio. Las causas de devolución incluyen, entre otras: defectos de calidad, diferencia de talla, variación de color, daños por transporte, fallo funcional, arañazos estéticos o discrepancia grave con la descripción. Asimismo, puede ejercer el derecho de devolución sin necesidad de justificar motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe conservar el estado en que se recibió, sin signos de uso, con todos sus accesorios y con el embalaje original en buen estado. En caso contrario, podría verse afectada la tramitación.
Relación entre el derecho de desistimiento legal (14 días) y nuestro plazo ampliado (40 días):
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Derecho de desistimiento legal (14 días): La ley española le concede un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de dar ninguna razón. Este derecho es irrenunciable y se aplica automáticamente. Si decide ejercerlo dentro de este plazo, la devolución se regirá por las condiciones legales: el único coste a su cargo es el envío de retorno (salvo que hayamos acordado lo contrario); el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos los productos devueltos.
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Plazo ampliado de la tienda (40 días): Además del derecho legal, nosotros ampliamos voluntariamente el período de devolución hasta 40 días naturales desde la recepción. Durante este período extendido (es decir, desde el día 15 hasta el día 40), también puede devolver el producto sin motivo, en las mismas condiciones que el derecho legal. La única diferencia es que el plazo de reembolso se ajusta a nuestra política interna: 10 a 15 días laborables a partir de la recepción y verificación del producto (plazo que igualmente cumple con el límite legal de 14 días naturales, ya que 15 días laborables suelen ser equivalentes o inferiores a 14 naturales en la práctica).
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Condiciones de aplicación: En ambos casos, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin uso, con accesorios y embalaje original. La asumpción de gastos de envío de retorno es idéntica: para devoluciones sin motivo (ya sea dentro de los 14 días legales o dentro del período ampliado de 40 días), los gastos de envío de retorno corren por su cuenta. Para devoluciones por defecto de calidad, los gastos corren por nuestra cuenta.
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Elección del plazo: Usted puede optar por acogerse al derecho legal (14 días) o a nuestro plazo ampliado (40 días). Si devuelve dentro de los primeros 14 días, prevalecerá el derecho legal, pero si prefiere los plazos de nuestra política, también serán válidos. En cualquier caso, nosotros garantizamos que el tratamiento de su solicitud será el mismo, salvo por el tiempo de reembolso (legal: 14 días naturales; tienda: 10-15 días laborables, que en la práctica pueden ser incluso más rápidos).
2. Procedimiento de devolución/cambio
Paso 1: Presente su solicitud a través de nuestro correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y, si es posible, adjunte imágenes o vídeos aclaratorios.
Paso 2: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución (recuerde que cada paquete original ya incluye una etiqueta de devolución que puede utilizar). La dirección de envío para devoluciones es:
2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US — tenga en cuenta que la devolución debe enviarse a Estados Unidos.
Paso 3: Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada por su cuenta.
Paso 4: Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto, según corresponda.
3. Plazo y forma de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo de reembolso comienza a contar a partir del día laborable siguiente a la recepción y verificación del producto devuelto. El tiempo de llegada a su cuenta depende de su entidad bancaria, y suele ser de 10 a 15 días laborables (en el caso de devoluciones acogidas al derecho legal de 14 días, este plazo nunca superará los 14 días naturales, ya que 10-15 días laborables son equivalentes o menores). Si transcurrido ese plazo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
4. Envío del nuevo producto en caso de cambio
Una vez aprobado el cambio, enviaremos el nuevo producto siguiendo el procedimiento habitual de envío. Le notificaremos por correo electrónico el nuevo número de pedido, la empresa de mensajería y el número de seguimiento.
5. Gastos de envío y cargos adicionales
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Devolución sin motivo (tanto dentro de los 14 días legales como dentro del período ampliado de 40 días): los gastos de envío de retorno correrán a su cargo.
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Devolución por defecto de calidad: los gastos de envío de retorno serán asumidos por nosotros.
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Envío del nuevo producto por cambio: los gastos de envío de la nueva mercancía correrán a nuestra cuenta.
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No se aplicará ningún otro cargo adicional (gastos de gestión, comisiones, etc.).
6. Incidencias en el reembolso
Si el reembolso no se refleja en su cuenta después del plazo indicado, el importe no coincide o la operación ha sido rechazada, no dude en contactarnos. Investigaremos el caso y le ayudaremos a resolverlo con su banco.
7. Declaración de responsabilidad
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Haremos todo lo posible por agilizar el proceso de devolución, aunque los plazos de mensajería pueden verse afectados por terceros.
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Si el paquete de devolución sufre pérdida o daño durante el transporte, y dicha incidencia es imputable al transportista, le asistiremos en la reclamación, pero no asumimos los daños causados por el transportista.
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Los productos enviados como cambio serán sometidos a un riguroso control de calidad para garantizar su perfecto estado.
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Mantendremos siempre una actitud de diálogo y buena fe, defendiendo sus derechos e intereses de forma razonable.
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Si surge cualquier controversia, buscaremos acuerdos que satisfagan a ambas partes.
8. Contacto
Si tiene alguna duda sobre esta política o necesita ayuda con su solicitud, puede escribirnos o llamarnos:
Dirección de devolución:
2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Correo electrónico: contact@gathermerrow.com
Teléfono: +1 (276) 783-2617
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.