Gathermerrow (en adelante, «nosotros») pone a su disposición las presentes Condiciones Generales de Servicio, que regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de productos a través de la misma. Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones en su totalidad.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Servicio se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Estas condiciones regulan la relación contractual entre nosotros y usted como cliente, estableciendo los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con la adquisición de nuestros productos.
2. Cuenta de usuario
Para realizar compras en nuestra tienda en línea, es necesario crear una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta. Se compromete a proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro y a notificarnos cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3. Productos, inventario y precio
Toda la información sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, características, imágenes y especificaciones, se presenta de forma clara y precisa. El inventario de productos se actualiza en tiempo real para reflejar la disponibilidad real. El precio mostrado para cada producto incluye todos los impuestos aplicables, incluyendo aranceles y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21 %. No existen cargos ocultos adicionales sobre el precio indicado.
4. Pedido y pago
Al finalizar su compra, se le mostrará un resumen del pedido que incluye la descripción de los productos seleccionados, el precio unitario, el importe total y los gastos de envío. Todas las transacciones se realizan en euros (EUR). El proceso de pago se lleva a cabo a través de nuestros sistemas de pago seguros. Para más información sobre las condiciones de pago, consulte nuestra Política de Métodos de Pago.
5. Política de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular, así como a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos con un importe total igual o superior a 189 €; para pedidos inferiores a 189 €, se aplica un cargo de 7,99 €. Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) se procesan a partir del mismo día hábil; los realizados después se procesan al día hábil siguiente. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, y el plazo de entrega estimado es de 9 a 13 días hábiles. Para más información, consulte nuestra Política de Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación y el producto no haya sido enviado. Transcurridas más de 24 horas o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo; en ese caso, le recomendamos esperar a recibir el producto y contactarnos para gestionar la devolución. Para cancelar, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el comprobante de pago; revisaremos su solicitud en 1 a 3 días laborables y, si es procedente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 10 a 15 días laborables. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Usted dispone de un plazo de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio, además del derecho de desistimiento legal de 14 días. Para gestionar una devolución, debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo; revisaremos su solicitud en 1 a 3 días laborables y, si es aprobada, le indicaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de retorno son a su cargo para devoluciones sin motivo, y a nuestro cargo para devoluciones por defecto de calidad. El reembolso se realiza a través del mismo método de pago (Visa o MasterCard) y el plazo de llegada a su cuenta es de 10 a 15 días laborables desde la recepción y verificación del producto. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Ley aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones Generales de Servicio se rigen por la legislación española. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento; cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestra tienda en línea o por correo electrónico. En caso de controversia, ambas partes se comprometen a buscar una solución amistosa. Para cualquier reclamación, puede contactar con nosotros a través de los datos indicados en el apartado 14.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española de protección de datos. Recopilamos y tratamos sus datos únicamente para las finalidades necesarias, como la gestión de pedidos, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales. Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, así como sobre sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.), consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de nuestra tienda en línea, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y cualquier otro material, son propiedad de Gathermerrow o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin nuestra autorización expresa.
11. Declaración de responsabilidad
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Nuestros productos se comercializan con la diligencia y cuidado necesarios, y nos esforzamos por garantizar que la información proporcionada sea precisa y actualizada.
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No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas adversas o eventos de fuerza mayor.
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La responsabilidad sobre los productos se transfiere al cliente en el momento de la recepción del pedido.
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En caso de que un producto no cumpla con lo esperado, le asistiremos en el proceso de devolución o cambio para encontrar una solución satisfactoria.
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Nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el producto adquirido, en los términos previstos por la legislación aplicable.
12. Modificación de las condiciones de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda en línea y entrarán en vigor en el momento de su publicación. Le recomendamos que revise periódicamente estas condiciones para estar informado de cualquier cambio.
13. Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestras Condiciones Generales de Servicio o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Dirección postal: 2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Correo electrónico: contact@gathermerrow.com
Teléfono: +1 (276) 783-2617
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.