Gathermerrow (en adelante, «nosotros») ponemos a su disposición la presente política para garantizar un proceso claro y sencillo en caso de que necesite cancelar su pedido.
1. Condiciones para la cancelación del pedido
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Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido y el producto no haya sido aún enviado desde nuestro almacén.
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Una vez transcurridas más de 24 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería para su envío, no será posible cancelarlo. En este caso, le recomendamos esperar a recibir el producto y, una vez lo tenga en su poder, ponerse en contacto con nosotros para gestionar su devolución y reembolso. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados al final de esta política. Para agilizar la gestión, le rogamos que incluya la siguiente información en su solicitud:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la cancelación (opcional pero recomendable para ayudarnos a mejorar).
Paso 2: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado y, si la cancelación es procedente, iniciaremos el proceso de reembolso.
3. Forma de reembolso
El importe del pedido cancelado se reembolsará a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra (Visa o MasterCard). El plazo de llegada a su cuenta bancaria dependerá de la entidad emisora de su tarjeta. Por norma general, el reembolso se completa en un plazo de 10 a 15 días laborables a partir de la confirmación de la cancelación. Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado de la operación. Para más información sobre los plazos y condiciones del reembolso, le invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
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Haremos todo lo posible por tramitar su solicitud de cancelación en el menor tiempo posible, si bien los plazos de respuesta pueden verse afectados por el volumen de solicitudes o circunstancias excepcionales.
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En caso de que la solicitud de cancelación no pueda ser atendida porque el pedido ya ha sido enviado, le asistiremos en el proceso de devolución para que pueda recuperar su importe sin mayores complicaciones.
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Si el reembolso se demora más de lo previsto por causas ajenas a nuestra voluntad (por ejemplo, demoras en la entidad bancaria o en el procesamiento de la operación), le ayudaremos a realizar el seguimiento y a resolver la incidencia con la mayor celeridad posible.
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Nos comprometemos a mantener una comunicación fluida y transparente durante todo el proceso, informándole en cada etapa del estado de su solicitud.
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Cualquier incidencia o duda que surja durante el proceso de cancelación será atendida de forma personalizada, buscando siempre una solución que resulte satisfactoria para ambas partes.
5. Contáctenos
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cancelación o necesita ayuda con su solicitud, puede escribirnos o llamarnos:
Dirección postal: 2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Correo electrónico: contact@gathermerrow.com
Teléfono: +1 (276) 783-2617
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.