Gathermerrow (en adelante, «nosotros») ponemos a su disposición la siguiente información para que conozca todos los detalles relacionados con el pago de sus pedidos.
1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos exclusivamente tarjetas de pago Visa y MasterCard. Todas las transacciones se realizan en euros (EUR). No aceptamos otros métodos de pago.
2. Seguridad en el pago
La seguridad de sus datos es una prioridad para nosotros. Por ello, implementamos las siguientes medidas:
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No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago en nuestros sistemas. Toda la información sensible se procesa en tiempo real y no se conserva una vez finalizada la transacción.
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Utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos entre su navegador y nuestros servidores, garantizando que la información viaje de forma segura.
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Todas las operaciones de pago se procesan a través de plataformas de pago que cumplen con el estándar de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo que asegura un entorno de pago fiable.
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Adoptamos medidas de autenticación reforzada, como la verificación por código de seguridad (CVV) y, cuando está disponible, la autenticación de dos factores (3D Secure) para validar la identidad del titular de la tarjeta.
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Supervisamos constantemente nuestras transacciones para detectar y prevenir posibles actividades fraudulentas.
3. Desglose de los gastos del pedido
El importe total de su pedido se compone de los siguientes conceptos:
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Precio de los productos: el precio mostrado en la ficha de cada artículo.
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Gastos de envío: se añadirán al total según la política de envío vigente (consulte nuestra Política de Envío para más detalles).
Todos los demás costes —incluyendo aranceles aduaneros, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21 %, y cualquier otro impuesto aplicable— ya están incluidos en el precio de los productos. Por lo tanto, no se le cobrará ningún importe adicional más allá del precio del producto y los gastos de envío indicados al finalizar la compra.
4. Gestión de incidencias en el pago
Si durante el proceso de pago se produce algún incidente, le ofrecemos las siguientes pautas:
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Pago rechazado: si su tarjeta es rechazada, verifique que los datos introducidos (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV y dirección de facturación) sean correctos. Si el problema persiste, le recomendamos que contacte con su entidad bancaria.
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Cargo duplicado: en caso de que observe un cargo duplicado en su cuenta, por favor, comuníquenoslo inmediatamente para que podamos verificar y, en su caso, anular el cargo incorrecto.
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Error en el importe: si el importe cobrado no coincide con el resumen de su pedido, póngase en contacto con nosotros con los detalles de la transacción para que podamos revisarlo.
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Fallo técnico: si la página de pago no responde o se interrumpe la conexión, le sugerimos que intente nuevamente pasados unos minutos. Si el problema continúa, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
En todos los casos, nuestro equipo estará disponible para ayudarle a resolver cualquier incidencia con la mayor brevedad posible.
5. Declaración de responsabilidad
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Haremos todo lo posible por garantizar que el proceso de pago sea rápido y seguro, aunque los tiempos de respuesta pueden verse afectados por la velocidad de conexión a Internet o por el estado de las plataformas de pago externas.
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No nos hacemos responsables de los retrasos o rechazos de pago que sean imputables a la entidad bancaria emisora de su tarjeta, ya que dichas decisiones escapan a nuestro control.
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En caso de que se produzca un error en el cargo por causas ajenas a nuestra voluntad, le asistiremos en la gestión de la anulación o devolución del importe, siempre que nos lo comunique dentro de un plazo razonable.
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Mantendremos una comunicación clara y transparente con usted durante todo el proceso de resolución de incidencias, informándole puntualmente sobre el estado de su caso.
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Cualquier disputa relacionada con el pago será tratada con la máxima diligencia y buscando siempre una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
6. Contáctenos
Si tiene alguna duda sobre nuestros métodos de pago, la seguridad de las transacciones o necesita ayuda con un cargo indebido, puede escribirnos o llamarnos:
Dirección postal: 2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Correo electrónico: contact@gathermerrow.com
Teléfono: +1 (276) 783-2617
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuest