Gathermerrow (en adelante, «nosotros») ponemos a su disposición la presente política para garantizar un proceso claro y sencillo en caso de que necesite cancelar su pedido.
1. Condiciones para la cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido y el producto no haya sido aún enviado desde nuestro almacén.
Una vez transcurridas más de 24 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería para su envío, la cancelación del pedido puede no ser posible debido a que el proceso logístico ya se encuentra en curso.
En este caso, le recomendamos esperar a recibir el producto y, una vez lo tenga en su poder, ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Lo anterior no afecta a los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación española aplicable, incluido el derecho de desistimiento legal cuando resulte aplicable.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados al final de esta política. Para agilizar la gestión, le rogamos que incluya la siguiente información en su solicitud:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la cancelación (opcional, pero recomendable para ayudarnos a mejorar).
Paso 2: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado y, si la cancelación es procedente, iniciaremos el proceso de reembolso.
3. Forma de reembolso
El importe del pedido cancelado se reembolsará a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.
El plazo de llegada del importe a su cuenta dependerá de la entidad emisora de su tarjeta o del proveedor de pago correspondiente.
Por norma general, el proceso interno de reembolso se completa en un plazo de 10 a 15 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento u otros derechos reconocidos por la normativa española aplicable, se respetarán los plazos máximos establecidos legalmente.
Si transcurrido el plazo indicado no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado de la operación.
4. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible por tramitar su solicitud de cancelación en el menor tiempo posible, si bien los plazos de respuesta pueden verse afectados por el volumen de solicitudes o circunstancias excepcionales.
En caso de que la solicitud de cancelación no pueda ser atendida porque el pedido ya ha sido enviado, le asistiremos en el proceso de devolución para que pueda gestionar la devolución del producto y el reembolso correspondiente conforme a nuestra política aplicable.
Si el reembolso se demora más de lo previsto por causas ajenas a nuestra voluntad (por ejemplo, demoras en la entidad bancaria o en el procesamiento de la operación), le ayudaremos a realizar el seguimiento y a resolver la incidencia con la mayor celeridad posible.
Nos comprometemos a mantener una comunicación fluida y transparente durante todo el proceso, informándole en cada etapa del estado de su solicitud.
Cualquier incidencia o duda que surja durante el proceso de cancelación será atendida de forma personalizada, buscando siempre una solución satisfactoria para ambas partes.
5. Contáctenos
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cancelación o necesita ayuda con su solicitud, puede escribirnos o llamarnos:
Dirección postal:
2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Correo electrónico:
contact@gathermerrow.com
Teléfono:
+1 (276) 783-2617
Horario de atención:
lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.