Gathermerrow (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Devoluciones y Cambios con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes un procedimiento transparente, organizado y fácil de gestionar.
1. Condiciones aplicables a devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto.
Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otros motivos, con:
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Defectos de calidad del producto.
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Diferencias de tamaño o características.
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Variaciones importantes de color.
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Daños ocasionados durante el transporte.
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Problemas funcionales.
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Arañazos u otros defectos visibles.
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Diferencias significativas respecto a la información publicada en nuestra tienda online.
Asimismo, los clientes pueden solicitar la devolución sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, acompañado de todos sus accesorios y con el embalaje original cuando sea posible.
Cuando el producto no cumpla estas condiciones, la gestión de la devolución podrá verse afectada tras la correspondiente revisión.
Relación entre el derecho legal de desistimiento (14 días) y el periodo ampliado de devolución (40 días)
Derecho legal de desistimiento (14 días):
De acuerdo con la legislación española aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
Este derecho tiene carácter legal y no puede ser limitado por la presente política.
Cuando el cliente ejerza este derecho dentro del plazo legal, la devolución se gestionará conforme a la normativa vigente. Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o exista un acuerdo diferente con Gathermerrow.
El reembolso correspondiente se realizará dentro del plazo máximo previsto legalmente desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de una prueba válida del envío de devolución, según corresponda.
Periodo comercial ampliado de devolución (40 días):
Además del derecho legal de desistimiento, Gathermerrow ofrece voluntariamente un periodo adicional de devolución de hasta 40 días naturales desde la recepción del pedido.
Durante este periodo ampliado, el cliente también podrá solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo, siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones comunes de aplicación:
Tanto para el derecho legal de desistimiento como para el periodo ampliado ofrecido por la tienda, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin uso, con sus accesorios correspondientes y, cuando sea posible, con su embalaje original.
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Las devoluciones por cambio de opinión o motivos personales tendrán los gastos de transporte de retorno a cargo del cliente.
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Las devoluciones causadas por defectos de calidad, daños, errores en el envío o falta de conformidad serán asumidas por Gathermerrow.
El cliente podrá elegir acogerse al derecho legal de desistimiento de 14 días o al periodo ampliado de devolución de 40 días, y ambas opciones serán gestionadas conforme a la normativa aplicable y a las condiciones establecidas en esta política.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Envío de la solicitud
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono indicando:
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Número de pedido.
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Justificante de pago.
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Motivo de la devolución o cambio.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo analizará la información recibida en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
La dirección para realizar devoluciones es:
2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Tenga en cuenta que los productos devueltos deberán enviarse a Estados Unidos.
Paso 3: Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada siguiendo las instrucciones proporcionadas, salvo en aquellos casos en los que corresponda que Gathermerrow asuma los costes conforme a esta política o a la normativa aplicable.
Paso 4: Revisión y resolución
Una vez recibido el producto, realizaremos una comprobación de su estado.
Después de la validación correspondiente, procederemos al reembolso o al envío del producto sustituto cuando se trate de un cambio.
3. Proceso y condiciones del reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
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American Express (AMEX)
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Diners Club
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Discover
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JCB
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Mastercard
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Visa
El plazo de procesamiento del reembolso comenzará después de recibir y revisar el producto devuelto.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Si el importe no aparece después del plazo correspondiente, el cliente puede contactar con nosotros para realizar la comprobación necesaria.
4. Envío del producto de sustitución en caso de cambio
Cuando una solicitud de cambio sea aprobada, Gathermerrow preparará y enviará el nuevo producto conforme al procedimiento habitual de entrega.
El cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo cuando esté disponible:
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Nuevo número de pedido.
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Empresa de transporte.
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Número de seguimiento.
5. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Las condiciones sobre los costes de transporte serán las siguientes:
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Devoluciones sin motivo específico: los gastos de envío de retorno serán asumidos por el cliente, tanto dentro del plazo legal de 14 días como durante el periodo ampliado de 40 días.
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Devoluciones por defecto de calidad, producto incorrecto, daños o falta de conformidad: los gastos de devolución serán asumidos por Gathermerrow.
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Envío de un producto nuevo por cambio: los costes de envío del nuevo artículo serán asumidos por Gathermerrow.
No se aplicarán cargos adicionales relacionados con gestión, procesamiento u otros conceptos similares.
6. Problemas relacionados con el reembolso
Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo indicado, el importe recibido no coincide con el correspondiente o la operación presenta algún problema, puede ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro equipo revisará la situación y colaborará con el cliente para resolver cualquier incidencia relacionada con el banco o proveedor de pago correspondiente.
7. Responsabilidad durante el proceso de devolución
Gathermerrow trabajará para gestionar las solicitudes de devolución de forma rápida y eficiente. No obstante, algunos plazos pueden verse afectados por factores externos relacionados con empresas de transporte u otros proveedores.
En caso de pérdida o daños del paquete durante el transporte de devolución, ayudaremos al cliente en la gestión de la incidencia conforme a las condiciones aplicables.
Los productos enviados como sustitución serán revisados mediante controles de calidad para garantizar que se encuentren en condiciones adecuadas antes del envío.
Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente y actuar de buena fe durante todo el proceso, buscando soluciones razonables ante cualquier posible diferencia.
8. Contacto
Si necesita información adicional sobre esta política o desea solicitar asistencia relacionada con una devolución o cambio, puede contactar con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección de devolución:
2189 DAYWOOD LN, MARION, VA 24354, US
Correo electrónico: contact@gathermerrow.com
Teléfono: +1 (276) 783-2617
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
Nuestro equipo estará encantado de atender su solicitud y proporcionar la asistencia necesaria.